Política de cambios, devoluciones y garantía
Pardos Colombian Specialty Coffee S.A.S. atiende las solicitudes relacionadas con sus productos conforme al Estatuto del Consumidor colombiano y demás normas aplicables. Esta política no ofrece cambios o devoluciones comerciales adicionales a los derechos legales del consumidor.
1. Garantía y errores en la entrega
Atendemos reclamaciones por defectos de calidad, idoneidad o seguridad, productos dañados y entregas que no correspondan al pedido. Cuando legalmente proceda, realizaremos la reposición o devolución del dinero. Pardos asumirá los costos de transporte que legalmente le correspondan por la atención de la garantía o la corrección de errores atribuibles a la empresa.
La apertura del empaque para detectar un defecto no elimina por sí sola la garantía. Las reclamaciones se atenderán dentro del término de garantía aplicable al producto. No se exige factura como único medio para acreditar la compra.
2. Derecho de retracto
En las compras a distancia en las que legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, y asumirá los costos de transporte y demás costos de devolución previstos en la ley.
Se aplican las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, según las características concretas del producto y de la compra, incluidos los bienes claramente personalizados y los demás supuestos legalmente exceptuados. La condición de alimento no se utiliza como exclusión automática para todos nuestros productos.
En los casos de comercio electrónico, la devolución del dinero por retracto se realizará dentro del plazo legal máximo de quince (15) días calendario, contado conforme a la ley una vez ejercido el derecho y cumplidas las obligaciones de devolución del producto y suministro de los datos requeridos.
3. Cambios por preferencia
No ofrecemos cambios voluntarios por gusto, preferencia o selección de presentación. Esta regla no limita la garantía, el retracto, la reversión del pago ni los demás derechos que legalmente correspondan al consumidor.
4. Cómo presentar una solicitud
Escriba al WhatsApp 311 561 9503, indique su nombre, los datos que permitan identificar la compra y el motivo de la solicitud. Si dispone de fotografías del producto, lote o empaque, puede adjuntarlas para facilitar la revisión. Le indicaremos las instrucciones de devolución cuando esta corresponda.
Las solicitudes y reembolsos se tramitarán dentro de los términos legales aplicables. Ninguna disposición de esta política reduce los derechos irrenunciables del consumidor.